Pojęcie jakości

Jakość jest to pewien stopień doskonałości.
Platon

 Jakość to zespół cech stanowiących o tym, że dany wyrób jest tym a nie innym przedmiotem.
Mały Słownik Języka Polskiego

Jakość to właściwości wyrobu określone przede wszystkim z punktu widzenia własności chemicznych, fizycznych oraz wartości użytkowej.
Mała Encyklopedia Ekonomiczna

Zgodność z wymaganiami.
Philip Crosby

Przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku.
Edwards Deming

Przydatność użytkowa.
Joseph Juran

Zbiorcza charakterystyka wyrobu lub usługi z uwzględnieniem marketingu, projektowania, wykonania i utrzymania, która powoduje, że dany produkt lub usługa spełniają oczekiwania użytkownika.
Armand Feigenbaum

Jakość to stopień w jakim zestaw naturalnych właściwości spełnia wymagania
ISO 9000:2000